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CONSEILLER.ÈRE RELATION CLIENT
À DISTANCE “SPÉCIAL MÉDIAS”

Devenez conseiller clientèle media online et offline, et contribuez au développement des ventes ainsi que de la notoriété d’une marque. 

Les entreprises qui recrutent

Durée de la formation :

12 mois
455h en centre + min 1200h en entreprise

Temps plein, en semaine (durée indicative et ajustable en fonction des besoins des personnes)

Tarif :
7600 € en contrat d'alternance
(Le prix est donné à titre indicatif, en fonction du dispositif de financement et du niveau de prise en charge)

Effectif :
12 max - Places limitées

Rentrée :
17/10/2023

 

Le-la conseiller.ère relation client à distance assure principalement les activités suivantes :

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Connaître les fondamentaux de l’écosystème des Médias

Télécharger la brochure

Métiers visés, évolution vers:

Télévendeur

Attaché.e commercial

Conseiller commercial

Chargé.e de clientèle

Promoteur des ventes

Chef.fe des ventes

Module 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
     
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
     
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 3
Communication

  • Communication et communication marchande
     

  • L’environnement général de la communication
     

  • La communication Commerciale
     

  • La communication non marchande des entreprises

Module transverse
Soft Skills et intégration professionnelle

  • Technique de recherche d'emploi et accompagnement vers l'emploi
     

  • Communication, calcul et raisonnement, culture numérique
     

  • Organisation et méthode pour apprendre
     

  • Sensibilisation aux risques majeurs et au développement durable, PSC1

Module 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
     

  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
     

  • Gérer des situations de rétention client
     

  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Module 4
Les fondamentaux de l'écosystème des médias et de l'achat médias aux Antilles

  • Découvrir l'écosystème des médias aux Antilles
     

  • Connaître le fonctionnement de l'achat média on- et offline
     

  • Etablir un média planning
     

  • Créer des supports de qualité

Prérequis

Aucun pré-requis de qualification

Modalités et délais d’accès

Les délais d’accès à la formation sont entre 1 et 3 mois

Les sélections se feront sur candidature, test de positionnement et entretien

Dernière mise à jour - Août 2023

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